مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان قزوین:
سامانه فوریتهای اداری بنیاد شهید قزوین؛ گامی نوین در پاسخگویی به ایثارگران
مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان قزوین گفت: سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸ ) گامی نوین در پاسخگویی به خانوادههای شهدا و ایثارگران است.
علیپناه قویدل مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان قزوین در گفتگو با خبرنگار ایثار واحد قزوین گفت: سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸ ) از اردیبهشت ماه سال گذشته به صورت آزمایشی در استان قزوین آغاز بهکار کرد و اکنون در دیگر استانها راهاندازی میشود.
وی افزود: شهروندان بهویژه جامعه ایثارگران میتوانند در صورت وجود مشکل یا تخلف، از طریق این سامانه شکایت خود را ثبت کنند.
این مقام مسئول ادامه داد: در راستای اجرای این سامانه در بنیاد شهید، به همه کارکنان آموزشهای لازم در جلسههای توجیهی ارائه شد و همچنین راهکارهای مختلف مانند تبلیغات محیطی، فضای مجازی و ارسال پیامک، اطلاعرسانی و آموزش لازم به جامعه ایثارگری انجام شده است.
مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان قزوین گفت: از آغاز اجرای طرح یاد شده تاکنون ۹ مورد شکایت در این سامانه ثبت شده که با بررسی دقیق مصادیق، سعی شده است پاسخگویی سریع، اقدامات اصلاحی لازم و رفع موانع صورت گیرد.
قویدل با اشاره به نظارت مستمر بر روند اجرای طرح بیان کرد: طی یک سال گذشته، بازرسیهای مستمر از طریق نهادهای نظارتی استان و نیز بازرسی بنیاد به صورت محسوس و نامحسوس انجام شده و تلاش شده است نقایص موجود برطرف شود.
وی به شاخصهای هشتگانه طرح فوریتهای اداری (فواد 128) اشاره کرد و گفت: این شاخصها شامل استمرار در ارائه خدمت و عدم وابستگی آن به حضور مدیر یا کارمند خاص، اطلاعرسانی مناسب قوانین، مقررات، مراحل و فرآیندهای ارائه خدمت، اطلاعرسانی به موقع و شفاف تصمیمهای مرتبط با ارائه خدمت، آمادگی کامل تجهیزات، سامانههای اداری یا ابزارهای ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت، استمرار در ارائه خدمت و عدم موکول کردن آن به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی، رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت، ایجاد شرایط حاکی از احترام، عدالت و رعایت کرامت انسانی در ارائه خدمت و جلوگیری از هدر رفت و اسراف منابع است.
قویدل ادامه داد: بنیاد شهید و امور ایثارگران استان قزوین در راستای رضایتسنجی از جامعه ایثارگران، اهتمام ویژه در اجرای نصب کد دو بعدی (QR Code) بر سر درب اتاقها و میز کار کارکنان داشته است.
این مقام مسئول افزود: هدف از راهاندازی سامانه (فواد 128) ارتقای کیفیت خدمات به جامعه ایثارگری و ایجاد سیستمی شفاف، عادلانه و بدون وقفه است.